Politica de Livrare (Servicii Digitale și Software)

Ultima actualizare: Ianuarie 2025

1. Domeniul de aplicare

Prezenta politică reglementează termenele și modalitățile de livrare pentru produsele software și serviciile prestate de CÎTU WEB CONSULTING SRL, prin intermediul website-ului www.citu.ro, prin contract direct sau prin platforma de achiziții publice S.E.A.P..

Obiectul livrării îl constituie:

Produse Software: Licențe, teme, plugin-uri, magazine online „la cheie” pre-configurate.
Servicii Personalizate: Realizare site-uri web, campanii de promovare, audit-uri și consultanță.

2. Modalitatea de livrare

Fiind vorba exclusiv despre bunuri și servicii digitale, livrarea se face în format electronic, neimplicând costuri de curierat fizic.

2.1. Pentru Site-uri Web și Magazine Online: Livrarea se consideră efectuată prin:

Încărcarea fișierelor site-ului pe serverul de hosting (al clientului sau al nostru).
Predarea datelor de acces (user și parolă) către panoul de administrare.
Publicarea site-ului online (Live) pe domeniul web ales de client.

2.2. Pentru Produse Software și Licențe:

Transmiterea codului de activare sau a arhivei software pe e-mail.

2.3. Pentru Servicii de SEO, Mentenanță și Consultanță:

Livrarea rapoartelor lunare de activitate pe e-mail.
Desfășurarea sesiunilor de consultanță (fizic sau online).

3. Termene de livrare

Termenele de livrare curg din momentul confirmării plății (sau a avansului) și a primirii tuturor materialelor necesare de la client.

3.1. Produse Standard / Software:

Termen: 24 – 48 de ore lucrătoare.
Include: Activarea licențelor, instalarea modulelor standard.

3.2. Proiecte Personalizate (Site-uri Web):

Termen: Conform contractului sau ofertei agreate (estimativ 10 – 30 zile lucrătoare).
Notă: Termenul se poate prelungi dacă clientul întârzie furnizarea textelor, imaginilor sau feedback-ului pe parcursul dezvoltării.

3.3. Situații Excepționale: În cazul unui volum mare de comenzi sau probleme tehnice independente de voința noastră (ex: căderi de servere globale), clientul va fi notificat în scris privind noul termen de livrare.

4. Confirmarea și Recepția livrării

4.1. Livrarea este considerată finalizată și acceptată în momentul în care:

Clientul primește e-mailul de confirmare cu datele de acces / link-ul site-ului funcțional.
Sau se semnează Procesul Verbal de Recepție (pentru proiectele mari B2B).

4.2. Orice neconcordanță vizibilă sau eroare de funcționare trebuie semnalată în termen de 48 de ore (pentru software) sau conform perioadei de garanție contractuale (pentru site-uri), la adresa contact@citu.ro.

5. Obligațiile clientului pentru o livrare rapidă

Pentru a putea respecta termenele de livrare, Clientul are obligația:

Să furnizeze accesul tehnic necesar (FTP, cPanel, acces Admin) dacă implementarea se face pe infrastructura proprie.
Să răspundă solicitărilor de feedback în timp util.
Să pună la dispoziție conținutul (texte/poze) la formatul și calitatea solicitate.

Întârzierea furnizării acestor informații duce automat la decalarea termenului de livrare, fără ca acest lucru să fie imputabil CÎTU WEB CONSULTING SRL.

6. Suport Post-Livrare

După livrare, clientul beneficiază de:

Garanție tehnică (30 zile): Pentru remedierea eventualelor erori de cod (bug-uri) apărute la site-urile realizate de noi.
Suport tehnic: Inclus doar dacă există un abonament activ de mentenanță. În lipsa abonamentului, intervențiile ulterioare se tarifează orar.