Politica de Rambursări și Returnări (Servicii & Produse Software)

Ultima actualizare: Ianuarie 2025

1. Definiții

Prestator / Noi: CÎTU WEB CONSULTING SRL, cu sediul în Str. Lupeni nr. 4, Focșani, Vrancea, CUI RO39277644, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J39/352/2018, operator al site-ului www.citu.ro.
Client / Consumator: Orice persoană fizică sau juridică ce achiziționează servicii de web design, marketing, mentenanță sau produse software (magazine la cheie) oferite de Prestator.
Servicii Digitale: Creare site-uri, campanii SEO/Ads, Mentenanță, Consultanță.
Produse Software: Licențe, teme, plugin-uri sau magazine online livrate „la cheie”.

2. Dreptul legal de retragere

2.1. Conform Directivei (UE) 2011/83/CE și OUG nr. 34/2014, consumatorii (persoane fizice) au dreptul să se retragă din contractele la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului.

2.2. Excepții Majore (Când NU se pot returna banii): Conform legii, dreptul de retragere NU se aplică în următoarele cazuri:

Servicii prestate complet: Dacă serviciul (ex: Consultanța, Auditul SEO, Instalarea site-ului) a fost deja executat cu acordul prealabil al clientului.
Conținut digital: Furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material (ex: site-ul a fost urcat pe server, licența a fost activată), dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și cu confirmarea că acesta a luat la cunoștință că își va pierde dreptul de retragere.
Produse personalizate: Site-uri web sau module create/modificate după specificațiile unice ale clientului (Custom Development).

3. Condiții de rambursare

3.1. Când este posibilă rambursarea:

Clientul transmite solicitarea de retragere în primele 14 zile, iar prestarea serviciului NU a început.
În cazul abonamentelor (Mentenanță/SEO): Se poate solicita oprirea abonamentului, rambursarea făcându-se doar pentru perioada plătită în avans și neutilizată (pro-rata), minus luna în curs dacă aceasta a început.

3.2. Când NU este posibilă rambursarea:

După instalarea, configurarea sau lansarea efectivă a site-ului online. Din acest moment, produsul este considerat „consumat”.
În cazul avansului plătit pentru rezervarea timpului de lucru, dacă proiectul a început (s-au făcut schițe, structuri, achiziții de domenii/hosting).

4. Procedura de retragere

4.1. Clientul care dorește să își exercite dreptul de retragere trebuie să transmită o notificare clară, în scris, prin e-mail la adresa: contact@citu.ro.

4.2. Notificarea trebuie să includă obligatoriu:

Numele complet al clientului (sau denumirea firmei);
Numărul Facturii sau data achiziției;
Serviciul sau Produsul pentru care se solicită retragerea;
Contul IBAN pentru returnarea banilor (dacă plata s-a făcut prin transfer bancar sau ramburs).

5. Modalitatea și Termenul de rambursare

5.1. În cazul în care cererea este validă și acceptată conform termenilor de mai sus, rambursarea sumei se va efectua în termen de 14 zile calendaristice de la data confirmării retragerii de către CÎTU WEB CONSULTING SRL.

5.2. Rambursarea se va realiza folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați fost de acord expres cu o altă modalitate de plată și cu condiția de a nu cădea în sarcina dumneavoastră plata de comisioane în urma rambursării.

6. Limitări și Responsabilități

6.1. Produsele livrate sunt conforme cu specificațiile din oferta tehnică. Prestatorul nu este răspunzător dacă clientul se răzgândește asupra „gusturilor” de design după ce proiectul a fost aprobat și livrat. Modificările ulterioare se tarifează separat.

6.2. Prestatorul nu este răspunzător pentru nefuncționarea produsului din cauze externe (servere de hosting terțe neperformante, modificări făcute de client în cod, actualizări ale platformelor terțe – Google/Facebook/Wordpress – apărute după livrare).